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手机类投诉呈迅猛增长引关注 预装软件泛滥难禁

文字:[大][中][小] 2016-2-2    浏览次数:2014    


  自智能手机上市普及以来,消费者对于其预装软件无法卸载的投诉就不绝于耳。此前,上海市消保委已就手机预装应用软件引发侵权责任纠纷问题,分别向三星和欧珀发起消费公益诉讼。《经济参考报》记者在采访中了解到,几乎所有主流品牌的智能手机都存在预装软件现象,这个至少数十亿的大市场早已形成了一条灰色利益链。


  家住广西南宁的石小姐告诉记者,其购买的小米3手机的预装软件根本没法卸载,耗内存也跑流量;山东威海的周小姐则表示,她使用的OPPO R1C手机不仅预装软件多,且偶尔会自动下载莫名其妙的游戏软件。

  根据上海市消保委提供的数据,近年来,与手机相关的消费投诉呈快速增长态势,并已连续三年占到商品类投诉的第一位。

  上海市消保委的调查显示:72%的消费者发现智能手机中预装了不需要但无法卸载的软件,81%的消费者遇到过智能手机上网流量异常的情况,还有57%的消费者认为智能手机软件会“偷跑”流量。

  预装软件导致手机内存缩水究竟有多严重?上海市消保委历时半年进行的比较试验结果可见一斑:19款受试手机每款至少预装了27个软件,除了必要的系统软件外,还有与手机正常运行并无关联的应用软件,且大量预装软件不能卸载。

  抽样测试还表明,手机预装应用软件在消费无操作的情况下,仍然会发生流量消耗,其中一款手机在受试的120小时(5天)消耗了近80MB流量……

  比较试验结果进一步显示,广东欧珀移动通信有限公司所售的X9007型号智能手机,和天津三星通信技术有限公司所售的SM-N9008S型号智能手机不可卸载软件数量位列前两位。上海市消保委副秘书长宁海说,欧珀手机总共预装了71个软件,其中不可卸载软件数量达47个;三星手机中的预装软件也高达44个,且所有预装软件均不可卸载。

  广东省消委会此前公布的数据显示,手机软件仅安卓市场就有接近30万的应用软件,目前国内预置软件市场的规模已经超过30亿元。记者调查发现,手机预装软件泛滥却难禁止,背后原因是巨大的利益驱使。

  目前,市场上销售的智能手机预装的软件主要有两类:一类是保证手机基本功能的系统必须应用程序,如电话、短信、相机和相册等;另一类是商业软件,如QQ、天气、地图、淘宝等客户端,本应给消费者选择权,但部分手机厂商却将这些软件预先安装,甚至被列入不能被删除的行列。

  上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉指出,即使是BAT这样的互联网巨头,预装APP到手机终端上,也需要向手机厂商支付费用,预装软件已经成为手机厂家的“利润点”。

  欧珀公布的数据显示,其2014年智能手机全球销量达到3000万台。按照其每个手机平均预装10个商业软件,每个软件1元钱计算,手机预装软件一项保守估计获利在数亿的水平。

  2014年,我国的智能手机用户超过了5亿,成为全球智能手机用户最多的国家。记者梳理发现,国外早已开始了净化手机预装软件市场的尝试,国内各级消费维权组织针对这一乱象屡有动作,工信部也明确针对手机预装软件问题发文,但时至今日预装软件市场依然乱象丛生。
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